Chăm sóc khách & xin review

Chăm sóc khách & xin review

6 câu xin review tự nhiên ở tiệm nails

Khách vừa làm xong và hài lòng với bộ móng. Xem, nghe và luyện 6 câu xin review lịch sự, không làm khách thấy bị ép.

Xin review

Khách rất hài lòng — xin Google review

Khách nói họ rất thích bộ móng. Chloe đáp lại lời khen rồi xin một Google review ngắn gọn, lịch sự.

Xin review

Xin review mà không làm khách cảm thấy bị ép

Sáu cách nói nhẹ nhàng, không áp lực khi xin review hoặc feedback từ khách.

Xin review

Khách khen bộ móng — biến lời khen thành review

Khách nói “I love my nails!”. Chloe cảm ơn tự nhiên rồi mời khách chia sẻ trong một review ngắn.

Xin review

Khách là khách quen — xin review lần đầu

Khách đã đến tiệm nhiều tháng nhưng chưa từng để lại review. Dùng giọng thân thiện, không như đang bán hàng.

Xin review

Khách mới lần đầu đến tiệm

Khách lần đầu làm móng xong và hài lòng. Hỏi cảm nhận, cảm ơn, mời review và mời khách quay lại.

Hỏi ý kiến khách

Hỏi khách trước khi thanh toán có hài lòng không

Sáu câu Chloe có thể hỏi để chắc chắn khách hài lòng về dáng móng, độ dài và màu trước khi tính tiền.

Xử lý khi khách chưa vừa ý

Khách không hài lòng — đừng xin review ngay

Khách chưa vừa ý. Chloe xin lỗi, sửa lại và hỏi lại cho đến khi khách hài lòng. Chưa xin review khi vấn đề chưa xong.

Xử lý khi khách chưa vừa ý

Khách muốn sửa 1 móng trước khi ra về

Một móng bị không đều hoặc nhám. Dùng câu nói bình tĩnh để xem lại, sửa và hỏi khách có ổn chưa.

Theo dịch vụ

Xin review sau pedicure

Sáu câu riêng cho pedicure: hỏi cảm giác chân, nhắc massage, khen màu móng chân rồi xin review.

Theo dịch vụ

Xin review sau full set / Gel-X / builder gel

Sau dịch vụ móng nối hoặc builder gel: hỏi độ thoải mái, nhắc cách giữ móng, xin review và hẹn fill.

Hình ảnh & mạng xã hội

Khách chụp hình bộ móng

Khách đang chụp hình móng. Chloe khen nhẹ, xin phép trước khi chụp hoặc đăng, và mời khách tag tiệm — không tự cho là được phép.

Hình ảnh & mạng xã hội

Khách hỏi có thể tag tiệm không

Khách muốn đăng hình và hỏi có tag tiệm được không. Cách trả lời đơn giản về trang của tiệm và lời cảm ơn.

QR & phản hồi

Hướng dẫn khách scan QR code để review

Sáu câu hướng dẫn từng bước: quét mã QR bằng camera điện thoại, mở link và để lại review.

QR & phản hồi

Khách nói “I'll do it later”

Khách nói để lát nữa review. Chloe đáp thoải mái, không thúc giục và vẫn cảm ơn.

QR & phản hồi

Khách đã để review

Khách nói họ đã review tiệm rồi. Cách cảm ơn thật lòng, nhắc review giúp tiệm nhỏ thế nào và hẹn gặp lại.

Khách quay lại & đặt lịch

Cảm ơn khách quay lại nhiều lần

Chào đón khách quen, hỏi móng lần trước giữ được thế nào và cho khách thấy tiệm trân trọng họ.

Khách quay lại & đặt lịch

Đặt lịch lần sau sau khi khách hài lòng

Hỏi khách có muốn đặt lịch hẹn lần sau, ngày giờ nào tiện, kiểm tra lịch và xác nhận.

Khách quay lại & đặt lịch

Khách muốn làm lại với cùng thợ

Khách thích Chloe và muốn lần sau làm với em. Cách nói để khách chọn đúng thợ khi đặt lịch.

Khách quay lại & đặt lịch

Khách giới thiệu bạn đến tiệm

Khách nói đã kể với bạn về Chloe và tiệm. Cảm ơn, hỏi tên bạn và đón bạn của khách thật chu đáo.

Kết thúc dịch vụ

Kết thúc dịch vụ chuyên nghiệp

Một cuộc hội thoại kết thúc dịch vụ đầy đủ: khen, hỏi chỉnh sửa lần cuối, cảm ơn, đặt lịch lần sau và mời review.