Hội thoại Nails

Bài 1

Tư vấn: shape, length, màu & reference photo

Khách đưa ảnh mẫu, muốn móng ngắn hơn, tự nhiên, đồng bộ tay và chân — và xác nhận lại trước khi bắt đầu.

Bài 2

Appointment: xác nhận, đến trễ, walk-in & đổi lịch

Khách có hẹn, đến trễ, hỏi walk-in, đổi lịch và khi thợ đang bị trễ giờ.

Bài 3

Manicure: gỡ gel cũ, móng mỏng & tay đặt phẳng

Gỡ gel cũ, móng mỏng, móng ngắn, sơn bị nhăn và nhắc khách để tay phẳng.

Bài 4

Pedicure: nước, callus, lực massage & chỗ nhạy cảm

Nhiệt độ nước, xử lý callus, massage mạnh/nhẹ, tập trung gót chân và vùng nhạy cảm.

Bài 5

Gel & builder gel: gel bị mẻ, bong, đèn nóng

Gel bị mẻ hoặc bong sớm, đèn curing quá nóng, builder gel khi nuôi móng và khi nào được rút tay ra.

Bài 6

Acrylic: fill hay full set, nail bị lifting & bảo dưỡng

Phân biệt fill và full set, móng bị bong (lifting), gãy móng, thời gian làm và cách giữ acrylic bền.

Bài 7

Gel-X thực tế: tip không vừa, bị bật, đi du lịch & đổi dáng

Tình huống thật khi làm Gel-X: tip quá rộng, móng bị bật, khách sắp đi xa, chỉnh độ dài và đổi shape lần sau.

Bài 8

Upsell tự nhiên: gel, extra massage, chrome & French

Gợi ý thêm gel, extra massage, callus treatment, design hoặc chrome mà không làm khách thấy bị ép.

Bài 9

Khách lo ngại: shape không đều, quá dày, đổi ý giữa chừng

Xử lý bình tĩnh khi móng không đều, quá dày, màu khác hình mẫu, khách đổi ý hoặc móng quá ngắn cho design.

Bài 10

Small talk: cuối tuần, du lịch, thời tiết & lời khen

Trò chuyện nhẹ nhàng về cuối tuần, chuyến đi, thời tiết, sự kiện và đáp lại lời khen.

Bài 11

Checkout: tính tiền, receipt, hẹn lần sau & xin discount

Báo tổng tiền, receipt, xác nhận hẹn lần sau, khách xin discount và khách phàn nàn về giá.