Bắt Đầu

Bài 1

Chào khách & bắt đầu dịch vụ

Chào đón khách, hỏi tên hẹn, và mời khách bắt đầu dịch vụ.

Bài 2

Hỏi độ dài móng

Hỏi khách muốn ngắn hơn, dài hơn, hay giữ nguyên độ dài.

Bài 3

Chọn dáng móng

Vuông, tròn, oval, almond, coffin — hỏi và gọi tên các dáng móng phổ biến.

Bài 4

Hỏi thời gian

Hỏi khách có bao nhiêu thời gian, dịch vụ mất bao lâu, và hẹn lịch.

Bài 5

Chào khách & hỏi dịch vụ hôm nay

Chào khách mới bước vào và hỏi hôm nay khách muốn làm gì.

Bài 6

Hỏi khách muốn manicure hay pedicure

Hỏi khách muốn làm tay, làm chân, hay cả hai.

Bài 7

Hỏi khách đã chọn màu chưa

Hỏi khách đã ưng ý màu nào chưa và hướng dẫn khách xem bảng màu.

Bài 8

Khách chưa biết chọn màu gì

Gợi ý màu sắc khi khách còn phân vân chưa biết chọn màu nào.

Bài 9

Khách muốn đổi màu sau khi đã chọn

Xử lý nhẹ nhàng khi khách đổi ý và muốn chọn màu khác.

Bài 10

Hỏi khách muốn gel hay regular polish

Giúp khách chọn giữa sơn gel và sơn thường.

Bài 11

Giải thích thêm phí gel

Giải thích cho khách hiểu vì sao gel có thêm phụ phí.

Bài 12

Khách hỏi giá trước khi làm

Trả lời rõ ràng khi khách muốn biết giá trước khi bắt đầu.

Bài 13

Khách hỏi bao lâu mới xong

Trả lời khách về thời gian hoàn thành dịch vụ.

Bài 14

Khách đang vội

Xử lý tình huống khi khách cần làm nhanh vì có việc gấp.

Bài 15

Hỏi khách muốn móng dài hay ngắn

Hỏi khách về độ dài móng mong muốn trước khi làm.

Bài 16

Hỏi khách muốn shape gì

Hỏi khách về dáng móng mong muốn: vuông, tròn, oval, hay almond.

Bài 17

Khách muốn đổi shape

Xử lý khi khách đổi ý muốn dáng móng khác giữa chừng.

Bài 18

Chào khách mới bước vào

Những câu chào tự nhiên khi khách vừa bước vào tiệm.

Bài 19

Hỏi thăm khách quen

Cách hỏi thăm nhẹ nhàng với khách đã từng làm ở tiệm.

Bài 20

Giới thiệu tên & hỏi tên khách

Cách giới thiệu tên mình và hỏi tên khách một cách lịch sự.

Bài 21

Chào khách đi cùng bạn bè

Cách chào khi khách đến tiệm cùng một hoặc nhiều người bạn.

Bài 22

Khách muốn để móng dài hơn

Luyện câu trả lời khi khách yêu cầu để móng dài thêm.

Bài 23

Chọn độ dài phù hợp

Nói chuyện với khách về độ dài móng: ngắn, vừa, hay dài.

Bài 24

Các dáng móng cơ bản

Học tên các dáng móng phổ biến và cách hỏi khách muốn dáng nào.

Bài 25

Đổi dáng khi làm lại bộ mới

Trao đổi với khách về việc đổi sang dáng móng khác cho bộ mới.

Bài 26

Dáng móng đặc biệt

Học từ vựng về các dáng móng ít phổ biến như coffin, stiletto.

Bài 27

Khách chưa biết chọn dáng nào

Gợi ý và tư vấn dáng móng cho khách còn phân vân.

Bài 28

Khách đổi ý về dáng móng cuối buổi

Xử lý khi khách đổi ý về dáng móng ngay gần cuối buổi làm.

Bài 29

Chào khách và mời ngồi

Câu tiếng Anh để chào khách và mời khách ngồi vào ghế pedicure.

Bài 30

Hỏi khách muốn làm gói nào

Câu hỏi và trả lời khi giới thiệu các gói pedicure cho khách mới.

Bài 31

Hỏi sở thích trước khi bắt đầu

Câu tiếng Anh để hỏi khách về hình dáng móng và loại sơn trước khi làm.

Bài 32

Hỏi độ dài móng chân

Câu tiếng Anh để hỏi khách muốn cắt móng chân ngắn hay dài.

Bài 33

Khi khách muốn đổi ý về độ dài

Cách xử lý khi khách thay đổi ý định về độ dài móng chân giữa buổi.

Bài 34

Xác nhận hình dáng móng đã hoàn tất

Câu tiếng Anh để cho khách xem và xác nhận hình dáng móng chân sau khi cắt giũa.

Bài 35

Hỏi màu cho khách mới

Luyện các câu hỏi màu sắc dùng cho khách lần đầu đến tiệm.

Bài 36

Khách yêu thích màu hồng hoặc nude quen thuộc

Luyện cách phục vụ khách quen luôn chọn màu hồng hoặc nude giống nhau.

Bài 37

Móng bị cắt quá ngắn

Học cách xin lỗi và đề nghị nối dài lại khi khách thấy móng ngắn hơn mong đợi.

Bài 38

Đề nghị các lựa chọn độ dài khi khách chưa hài lòng

Tổng hợp cách xin lỗi và chủ động đưa ra các lựa chọn độ dài để khách chọn.

Bài 39

Chào khách và mời làm manicure

Câu chào cơ bản khi khách bước vào bàn làm tay.

Bài 40

Hỏi khách về thời gian và lịch hẹn

Trao đổi với khách về thời gian làm dịch vụ và lịch hẹn hôm nay.

Bài 41

Bắt đầu dịch vụ và chuẩn bị tay khách

Mời khách vào bàn, rửa tay và chuẩn bị bắt đầu dịch vụ.

Bài 42

Hỏi khách về độ dài móng

Hỏi khách muốn giữ độ dài móng hay cắt ngắn lại.

Bài 43

Hoàn tất bước cắt móng

Kiểm tra lại độ dài móng sau khi cắt xong, trước khi chuyển sang giũa.

Bài 44

Hỏi khách muốn dáng móng gì

Giới thiệu các dáng móng phổ biến và hỏi ý khách.

Bài 45

Tạo dáng móng vuông và tròn

Các câu dùng khi tạo dáng móng vuông hoặc tròn cho khách.

Bài 46

Chỉnh sửa dáng theo yêu cầu khách

Xử lý khi khách muốn chỉnh sửa thêm dáng móng đang làm.

Bài 47

Xác nhận dáng móng cuối cùng

Xác nhận với khách về dáng móng cuối cùng trước khi chuyển sang bước cuticles.

Bài 48

Chào hỏi & Trò chuyện cơ bản

Những câu chào hỏi và trả lời thường gặp nhất khi khách bước vào tiệm.

Bài 49

Hỏi khách có đặt hẹn trước không

Phân biệt khách walk-in và khách đã đặt hẹn để sắp xếp thợ phù hợp.

Bài 50

Tiện nghi trong tiệm: wifi, nước, sạc điện thoại

Trả lời khi khách hỏi về wifi, nhà vệ sinh, nước uống hoặc sạc điện thoại.

Bài 51

Appointment: xác nhận, đến trễ, walk-in & đổi lịch

Khách có hẹn, đến trễ, hỏi walk-in, đổi lịch và khi thợ đang bị trễ giờ.