Thanh Toán & Kết Thúc

Bài 1

Kết thúc dịch vụ & thanh toán

Hỏi khách có hài lòng không, thời gian khô móng, thanh toán, và cảm ơn khách.

Bài 2

Thanh toán, tip và receipt

Hướng dẫn khách thanh toán, tip, và nhận hóa đơn.

Bài 3

Kết thúc dịch vụ & đặt lịch lần sau

Kết thúc dịch vụ một cách chuyên nghiệp và đặt lịch hẹn tiếp theo.

Bài 4

Kết thúc cuộc trò chuyện khi khách sắp về

Cách kết thúc cuộc trò chuyện một cách tự nhiên khi khách chuẩn bị ra về.

Bài 5

Nói lời cảm ơn khách vì đã trò chuyện

Cách nói lời cảm ơn khách vì một buổi trò chuyện vui vẻ.

Bài 6

Chào tạm biệt và hẹn gặp lại lần sau

Những câu chào tạm biệt tự nhiên và hẹn gặp lại khách ở lần sau.

Bài 7

Giá cho việc sửa một móng

Trả lời khi khách hỏi về giá của việc sửa lẻ một móng bị gãy.

Bài 8

Gợi ý đặt lịch hẹn lần sau

Câu tiếng Anh khi gợi ý khách đặt lịch hẹn cho lần pedicure tiếp theo.

Bài 9

Chào tạm biệt khách và cảm ơn

Câu tiếng Anh để chào tạm biệt và cảm ơn khách sau khi hoàn tất pedicure.

Bài 10

Hỏi khách sau khi sửa xong

Luyện cách hỏi khách xem kết quả đã trông tốt hơn chưa sau khi sửa lỗi.

Bài 11

Hỏi khách có hài lòng với thay đổi

Luyện cách hỏi ý kiến khách xem họ có hài lòng với những thay đổi vừa được thực hiện không.

Bài 12

Xác nhận trước khi khách ra về

Luyện cách xác nhận lần cuối và chào tạm biệt khách một cách ấm áp trước khi họ ra về.

Bài 13

Hỏi ý kiến khách về từng chi tiết

Luyện cách hỏi ý kiến khách về từng chi tiết đã sửa để đảm bảo mọi thứ đều đúng ý.

Bài 14

Cảm ơn khách đã cho biết vấn đề

Tổng kết cách cảm ơn khách một cách chân thành vì đã thẳng thắn cho biết vấn đề để cùng sửa lại.

Bài 15

Thanh toán và đặt hẹn tiếp theo

Hoàn tất thanh toán và mời khách đặt hẹn cho lần tiếp theo.

Bài 16

Chào tạm biệt và cảm ơn khách

Lời chào tạm biệt ấm áp, chuyên nghiệp cuối dịch vụ manicure.

Bài 17

Tổng kết giá cho khách

Thông báo tổng số tiền và giải thích những gì nằm trong giá đó.

Bài 18

Liệt kê từng khoản trong hóa đơn

Giải thích rõ ràng từng dịch vụ và giá riêng khi khách làm nhiều thứ cùng lúc.

Bài 19

Giải thích phí thêm cho thiết kế nail art

Nói cho khách biết phí thêm khi chọn vẽ thiết kế hoặc trang trí đặc biệt.

Bài 20

Giải thích phí gel và French tip

Nói rõ phí thêm khi khách chọn sơn gel hoặc thiết kế French tip.

Bài 21

Hỏi khách trả thẻ hay tiền mặt

Hỏi và xác nhận hình thức thanh toán mà khách muốn dùng.

Bài 22

Xử lý khi khách đổi ý cách trả tiền

Xử lý nhẹ nhàng khi thẻ bị từ chối hoặc khách muốn đổi hình thức thanh toán.

Bài 23

Chia hóa đơn giữa hai người bạn

Hướng dẫn khi hai khách đi cùng nhau muốn chia đôi hoặc trả riêng hóa đơn.

Bài 24

Giới thiệu mua gift card

Giới thiệu và hướng dẫn khách mua thẻ quà tặng của tiệm.

Bài 25

Khách đổi gift card để thanh toán

Hướng dẫn khách sử dụng gift card để trả cho dịch vụ hôm nay.

Bài 26

Hỏi khách có cần thêm gì trước khi thanh toán

Kiểm tra lại với khách trước khi chốt hóa đơn, tránh bỏ sót dịch vụ.

Bài 27

Giải thích cách tip: tiền mặt hay thêm vào thẻ

Hướng dẫn khách cách để lại tip, bằng tiền mặt hoặc thêm vào thẻ.

Bài 28

Khách hỏi nên tip bao nhiêu

Trả lời khéo léo khi khách phân vân về mức tip phù hợp.

Bài 29

Tip vào dịp lễ hoặc dịp đặc biệt

Đáp lại khi khách tip nhiều hơn bình thường vào các dịp lễ đặc biệt.

Bài 30

In hóa đơn hay gửi qua email

Hỏi khách muốn nhận hóa đơn bằng giấy in hay gửi qua email.

Bài 31

Khách muốn hóa đơn chi tiết từng khoản

Chuẩn bị hóa đơn ghi rõ từng dịch vụ khi khách cần để lưu hồ sơ hoặc công ty hoàn tiền.

Bài 32

Xác nhận thẻ đã tính tiền đúng chưa

Xác nhận với khách số tiền trên thẻ đã đúng và khớp với hóa đơn.

Bài 33

Giải thích thời gian khô dưới đèn UV

Hướng dẫn khách về thời gian hong khô móng dưới đèn UV sau khi sơn gel.

Bài 34

Nhắc khách chờ trước khi cầm đồ đạc

Nhắc khách nhẹ nhàng chờ khô hẳn trước khi cầm điện thoại, ví, hoặc đồ đạc.

Bài 35

Khách bỏ quên đồ đạc ở bàn

Nhắc khách khi phát hiện đồ đạc bị bỏ quên tại bàn làm móng.

Bài 36

Gợi ý lịch hẹn lại sau vài tuần

Gợi ý khoảng thời gian phù hợp để khách quay lại làm lại móng.

Bài 37

Nhắc lịch hẹn trước dịp lễ hoặc sự kiện

Gợi ý khách đặt lịch sớm trước một dịp lễ hoặc sự kiện quan trọng sắp tới.

Bài 38

Nhắc khách về thẻ tích điểm

Giới thiệu và cập nhật thẻ tích điểm hoặc chương trình khách hàng thân thiết.

Bài 39

Khách hứa giới thiệu bạn bè đến tiệm

Đáp lại vui vẻ khi khách nói sẽ giới thiệu tiệm cho bạn bè, người thân.

Bài 40

Kiểm tra móng lần cuối trước khi khách về

Kiểm tra lại kỹ móng lần cuối và xử lý ngay khi phát hiện một lỗi nhỏ.

Bài 41

Tiễn khách ra cửa

Đưa khách ra cửa một cách ấm áp, chu đáo sau khi hoàn tất mọi thứ.

Bài 42

Khen ngợi kết quả trong lúc tính tiền

Khen ngợi bộ móng vừa hoàn thành trong lúc chuẩn bị tính tiền cho khách.

Bài 43

Xin lỗi vì để khách chờ và cảm ơn sự kiên nhẫn

Xin lỗi khách đã chờ lâu và cảm ơn sự kiên nhẫn ngay lúc thanh toán.

Bài 44

Hỏi khách biết đến tiệm qua đâu

Hỏi nhẹ nhàng khách biết đến tiệm qua kênh nào để hiểu thêm về khách hàng.

Bài 45

Xác nhận lại ngày giờ hẹn tiếp theo

Nói to lại ngày giờ hẹn tiếp theo để khách nhớ và xác nhận chính xác.

Bài 46

Khách vội, muốn thanh toán nhanh

Xử lý nhanh gọn khi khách đang vội và cần thanh toán thật nhanh.

Bài 47

Khách muốn trả nửa tiền bây giờ, nửa lần sau

Từ chối khéo léo khi khách đề nghị trả góp và gợi ý cách thay thế phù hợp.

Bài 48

Đưa danh thiếp hoặc thẻ hẹn cho khách

Đưa danh thiếp hoặc thẻ hẹn cho khách để tiện liên lạc và đặt lịch sau này.

Bài 49

Chúc khách vui vẻ cho sự kiện đã nhắc trước đó

Nhắc lại và chúc khách vui vẻ cho sự kiện khách từng chia sẻ trong buổi làm móng.

Bài 50

Cảm ơn khách lần đầu đến tiệm và mời quay lại

Cảm ơn đặc biệt khách hàng lần đầu ghé tiệm và mời khách quay lại lần sau.

Bài 51

Checkout: tính tiền, receipt, hẹn lần sau & xin discount

Báo tổng tiền, receipt, xác nhận hẹn lần sau, khách xin discount và khách phàn nàn về giá.