Quy tắc 69/100
Lỗi thường gặp — Nói quá thẳng thay vì dùng modal
Dùng khi nào?
Nhiều thợ nail hay nói câu mệnh lệnh trực tiếp như ở nhà, ví dụ "Give me your hand" hay "Sit here". Với khách hàng, câu như vậy nghe rất cộc và thiếu lịch sự. Hãy luôn thêm "can", "could", hoặc "would you mind" vào trước để câu nói nhẹ nhàng hơn.
Mẫu câu
Trong tiệm nails
Instead of "Give me your hand", say "Can I see your hand, please?"
Thay vì nói "Give me your hand" (Đưa tay đây), hãy nói "Can I see your hand, please?" (Tôi xem tay chị được không ạ?)
Thêm 3 ví dụ
Instead of "Sit here", say "Could you sit here, please?"
Thay vì nói "Sit here" (Ngồi đây), hãy nói "Could you sit here, please?" (Chị ngồi đây giúp tôi được không ạ?)
Instead of "Pay now", say "Could you pay at the front, please?"
Thay vì nói "Pay now" (Trả tiền đi), hãy nói "Could you pay at the front, please?" (Chị thanh toán ở quầy giúp tôi được không ạ?)
Instead of "Move your foot", say "Can you move your foot a little?"
Thay vì nói "Move your foot" (Dịch chân qua), hãy nói "Can you move your foot a little?" (Chị dịch chân qua một chút được không ạ?)
Thử ngay
Bạn muốn nhờ khách xòe bàn tay ra để dũa móng. Câu nào lịch sự, đúng chuẩn với khách hàng?
Speaking practice
Can I see your hand, please?
Tôi xem tay chị được không ạ?