Quy tắc 83/100
Nói "không" một cách nhẹ nhàng, lịch sự
Dùng khi nào?
Khi không có màu khách muốn, hoặc không làm được điều gì đó, đừng nói trống trơn "No". Thêm "I'm sorry" ở đầu để nghe nhẹ nhàng, lịch sự hơn — khách sẽ thấy dễ chịu hơn nhiều.
Mẫu câu
Trong tiệm nails
I'm sorry, we don't have that color today.
Xin lỗi chị, hôm nay tiệm không có màu đó.
Thêm 3 ví dụ
I'm sorry, we're fully booked this afternoon.
Xin lỗi anh, chiều nay tiệm kín lịch hết rồi.
I'm sorry, we can't do that design in 20 minutes.
Xin lỗi chị, mẫu đó không làm kịp trong 20 phút đâu.
I'm sorry, that nail tech is not here today.
Xin lỗi chị, hôm nay thợ đó không có làm.
Thử ngay
Khách hỏi màu tím đậm nhưng tiệm hết màu đó. Cách trả lời nào lịch sự, tự nhiên nhất?
Speaking practice
I'm sorry, we don't offer that service here.
Tập nói câu từ chối nhẹ nhàng này, giọng nhỏ nhẹ và mỉm cười khi nói.