Quy tắc 94/100
I'm sorry about that — Xử lý phàn nàn bình tĩnh
Dùng khi nào?
Khi khách không hài lòng về điều gì đó, đừng cãi lại hay im lặng bỏ qua. Nói xin lỗi ngắn gọn trước, rồi đề nghị cách sửa ngay — khách sẽ thấy mình quan tâm và chuyên nghiệp.
Mẫu câu
Trong tiệm nails
Customer: This nail is a little crooked. You: I'm sorry about that. Let me fix it for you.
Khách: Móng này hơi lệch. Bạn: Em xin lỗi. Để em sửa lại cho chị ngay.
Thêm 3 ví dụ
Customer: The color isn't what I expected. You: I'm sorry, let me show you some other colors.
Khách: Màu này không giống như tôi nghĩ. Bạn: Em xin lỗi, để em cho chị xem thêm vài màu khác.
Customer: This one is too long. You: I'm sorry about that. I'll make it shorter right now.
Khách: Cái này dài quá. Bạn: Em xin lỗi. Em cắt ngắn lại liền cho chị.
Customer: I waited a long time today. You: I'm sorry for the wait. Thank you for your patience.
Khách: Hôm nay tôi đợi lâu quá. Bạn: Em xin lỗi vì để chị đợi lâu. Cảm ơn chị đã kiên nhẫn.
Thử ngay
Khách nói: "This nail is uneven." Bạn nên trả lời gì trước tiên?
Speaking practice
I'm sorry about that. Let me fix it for you.
Tập nói bằng giọng nhẹ nhàng, bình tĩnh, không nóng vội khi khách phàn nàn.